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書名說人性，其實是商業著作，是作者在商業刊物上的文章結集。進入互聯網時代帶給我們的改變，是用戶權力的擴大。企業不得不再因獨大而忽略用戶，也得更重視人性，重視用戶體驗。另一項企業必需注意的是技術的本質，如何配合人性。
互聯網使時空消融，商店可以全天候開店，虛擬空間無限大，但也設下了新的限制，例如過往顧客在逛商店時因為可以立即擁有貨物，所以會有較多衝動購物的行為，在網上則要面對貨運的限制。虛擬商店理論上可以減少庫存，但實際上還是需要小心計算，才可以實現快速送貨。在其他成本都很低的時候，這庫存成本可能不菲，在這裏企業就無所不用其極了：大數據分析預早入貨、將庫存外包給合作商、無人機送貨等等，都為了減少庫存，加快貨運，其背後就是要滿足我們的消費心理。
用戶體驗是近年很多產品的重點，於是產品除了要有實用性外，還要夠好玩，並要有品牌效應，粉絲經營成為一門學問。企業要掌握整個用戶體驗是如何的。2.0 時代用戶可以更自由地評論、聚合，企業必需要對負評敏感。而以前獨大的企業為了消除競爭者，往往不理用戶體驗的情況，在網絡時代將不可行。
作者亦點出兩個近年被吹捧得厲害的理論：大數據和長尾。大數據由統計看相關，不看因果，其誤區在於詮釋得如何漂亮，人的行為仍然是很難估計的 (system1較易，system2較難) ，數據亦很容易被污染 (Hack the System)。而長尾要能賺錢，必需夠肥，但參與其中的人往往並不想做尾而是頭，做頭才是誘因，這會使尾肥不起來。(你要找到千個粉絲) 另一個長尾容易失效的地方，就是並非所有產品都能像音樂般做成「零庫存」，庫存貨運成了主要成本。
雖然說 2.0 時代用戶導向，企業的注意力要由競爭者轉向用戶本身，但若果本身技術很容易被複製，就很容易被大平台吞掉，作者用 foursquare 作例子。
最尾一章作者說到搜尋引擎作為社會公器之用，並提出如競價搜尋問題。其實當一項服大到人人都在用的時候，都會浮現這類公平公義問題，尤其企業壟斷時，權力之大無人能阻。當然我們可以用例如網絡中立性、反壟斷法等作制衡，但壟斷的形態各異，未必能覆蓋。還是說我們要對付的，是資本的衝動?
本書大多都是以商業角度，去看如何利用互聯網和人性做生意，然而對於了解人性這件事，我們應以更高層次待之。通曉用戶心理精心設計我們養成消費習慣，似乎並不真正地幫助我們過得更好。